מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 2026
ברוכים הבאים ל־LUXE Tel Aviv.
אנו מחויבים לספק ללקוחותינו בגדי אופנה איכותיים ושירות מצוין. מדיניות זו מסבירה את תנאי הביטול, ההחזרות וההחזרים הכספיים באתר.
1. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם עובדה או נשלחה מהמחסן.
במקרה של ביטול לפני המשלוח, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.
לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה והיא תיחשב תחת מדיניות ההחזרות המפורטת להלן.
2. החזרת מוצרים
ניתן לבקש החזרה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש
- המוצר נמצא במצבו המקורי
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר
- לא נגרם למוצר נזק מכל סוג שהוא
לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת הנחיות.
כתובת ליצירת קשר:
luxetlv.info@gmail.com
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין
- מוצרים אשר אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה לאחר שימוש או פתיחה
4. מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום, פגוע או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר ולצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות של המוצר
לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לשיקול דעתנו, יוצע אחד מהפתרונות הבאים:
- החלפת מוצר
- שליחת מוצר חלופי
- החזר כספי מלא או חלקי
5. עלויות החזרה
למעט מקרים של מוצר פגום או טעות מצדנו, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר, אלא אם נדרש אחרת על פי חוק.
6. החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע האם בקשת ההחזר אושרה.
במקרה של אישור, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום.
7. עיכובים בהחזרים
אם לא התקבל ההחזר בפרק הזמן הצפוי, מומלץ לבדוק תחילה מול חברת האשראי או הבנק, מאחר שזמני העיבוד עשויים להשתנות.
אם הבעיה נמשכת, ניתן ליצור איתנו קשר:
8. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות והחזרים כספיים ניתן לפנות אלינו:
LUXE Tel Aviv
Email: luxetlv.info@gmail.com