מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 2026
ברוכים הבאים ל-LUXE Tel Aviv.
אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מצוין. מדיניות זו מסבירה את תנאי ההחזרה, הביטול וההחזרים הכספיים באתר.
1. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם נשלחה מהמחסן. במקרה של ביטול לפני משלוח, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.
לאחר שההזמנה נשלחה, יחולו תנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
2. החזרת מוצרים
ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש.
- המוצר מוחזר במצבו המקורי.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
- לא נגרם למוצר נזק מכל סוג שהוא.
על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר חזרה.
כתובת ליצירת קשר:
Email: luxetlv.info@gmail.com
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין.
- מוצרים אשר מטעמי היגיינה אינם מתאימים להחזרה לאחר פתיחתם.
4. מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום, פגוע או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר ולצרף:
- מספר הזמנה.
- תיאור התקלה.
- תמונות ברורות של המוצר.
לאחר בדיקת הפנייה, לפי שיקול דעתנו, יוצע אחד מהפתרונות הבאים:
- החלפת המוצר.
- משלוח מוצר חלופי.
- החזר כספי מלא או חלקי.
5. עלויות החזרה
אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצדנו, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
עלויות משלוח ששולמו בעת ההזמנה אינן ניתנות להחזר, למעט במקרים המחויבים על פי דין.
6. החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע ללקוח האם בקשת ההחזר אושרה.
במקרה של אישור, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום.
7. עיכובים בהחזרים
במידה ולא התקבל ההחזר לאחר הזמן הסביר, מומלץ לבדוק תחילה מול חברת האשראי או הבנק.
אם עדיין קיימת בעיה, ניתן ליצור קשר באמצעות:
8. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות והחזרים כספיים ניתן לפנות אלינו:
LUXE Tel Aviv
Email: luxetlv.info@gmail.com