מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 2026

ברוכים הבאים ל־LUXE Tel Aviv.

מדיניות משלוחים זו מסבירה את אופן הטיפול בהזמנות, זמני האספקה והאחריות למשלוחים המתבצעים דרך האתר.

1. אזורי משלוח

LUXE Tel Aviv מספקת משלוחים לכל רחבי ישראל.

ייתכן שחלק מהמוצרים יהיו זמינים גם למשלוח למדינות נוספות, בהתאם לזמינות ולמדיניות השילוח בעת ביצוע ההזמנה.

2. זמני טיפול בהזמנה

לאחר אישור התשלום, ההזמנה תועבר לעיבוד והכנה למשלוח.

זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 2–3 ימי עסקים.

בתקופות עומס, חגים, מבצעים מיוחדים או נסיבות חריגות, זמן הטיפול עשוי להתארך.

3. זמני אספקה

מאחר שחלק מהמוצרים נשלחים ישירות מספקים ומרכזים לוגיסטיים בארץ ובחו"ל, זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למוצר וליעד.

זמן האספקה המשוער לישראל הוא:

בין 6 ל־12 ימי עסקים ברוב ההזמנות.

במקרים חריגים, האספקה עשויה להימשך עד 30 ימים.

זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.

4. עלויות משלוח

עלויות המשלוח, ככל שקיימות, יוצגו ללקוח במהלך תהליך התשלום לפני השלמת ההזמנה.

החנות רשאית להציע משלוח חינם במסגרת מבצעים או בהתאם לתנאים שייקבעו מעת לעת.

5. מעקב אחר משלוחים

כאשר שירות המעקב זמין, יישלח ללקוח מספר מעקב באמצעות דוא"ל לאחר שההזמנה נשלחה.

עדכון נתוני המעקב עשוי להימשך מספר ימים ממועד יצירת המשלוח.

6. משלוחים מאוחדים ומפוצלים

במקרה שהוזמנו מספר מוצרים, ייתכן שההזמנה תישלח במספר חבילות נפרדות ממחסנים שונים.

במקרים אלו, כל חבילה עשויה להגיע במועד שונה.

7. עיכובים במשלוח

החנות אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב גורמים שאינם בשליטתה, לרבות:

עיכובים של חברות שילוח
עומסים עונתיים
שביתות
אירועי כוח עליון
מגבלות רגולטוריות
בדיקות מכס או גורמי אכיפה
מצבי חירום ביטחוניים או אזרחיים

במקרים אלו נעשה מאמץ סביר לסייע באיתור המשלוח ומתן עדכונים ללקוח.

8. כתובת שגויה או חלקית

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים.

במקרה של כתובת שגויה או חלקית, החנות לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי מסירת ההזמנה.

אם החבילה מוחזרת לשולח עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, ייתכן שיחולו עלויות משלוח נוספות לצורך שליחתה מחדש.

9. חבילות שאבדו

אם הזמנה לא התקבלה בתוך פרק זמן סביר מעבר לזמן האספקה המשוער, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

כל מקרה ייבדק לגופו, ובמידת הצורך יוצע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.

10. מכס, מיסים ורגולציה

החנות פועלת בהתאם לדין החל במדינת ישראל.

במקרים בהם יחולו מיסים, היטלים, עמלות שחרור או חיובים נוספים שאינם כלולים במחיר המוצר בעת הרכישה, האחריות לתשלומם תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.